/ Studio Digital

Objectif bénéfice net

Digitale

Caractère ACCOMPAGNE LES ENTREPRISES
DANS LA CRÉATION D’EXPÉRIENCES
ET DE VALEURS PAR LE DIGITAL.

STRATEGIE DIGITALE

Audit
Analyse concurrentielle
Rédaction stratégie
e-reputation

SOCIAL MEDIA

Community management
Engagement/reach
Activations influenceurs

ACQUISITION

Référencement Naturel
Référencement Payant
Campagnes Display
Data Analytics et Activations

BRAND CONTENT

Contenu éditorial
Contenu viral

DéVELOPPEMENT

Création de sites
Applications mobiles

Bas

Orange DIGITALISE
SON SERVICE CLIENT / 2016

La digitalisation du service client d’Orange c’est quoi ? Une relation connectée qui dépasse le cadre de l’assistance et du SAV pour s’insérer dans une conversation permanente entre Orange et ses clients. Création d’une nouvelle communauté support internet :
www.assistance.orange.sn
Activation sur instagram, Facebook (avec un onglet support client) et twitter (@supportorange)

• Client : Orange Sénégal

Voir1

CONCEPT

Idée créative / 3 community managers dont on ne voit jamais les visages incarnent désormais ce nouveau lien dans nos contenus mass media et digitaux. Des réponses personnalisées sur nos réseaux sociaux. Karim pour le sport, Fanta pour le Fun et Ibou pour les pour répondre aux questions sur les offres et services Orange.

Dispositif / Film, radio, affichage 4X3, presse, campagne social media sur Facebook, Twitter et instagram, campagne display avec ciblage cross-device, communiqués sur site d’information : tous les points de contact ont été activés.

RESULTATS

DES RESULTATS A LA HAUTEUR DES ATTENTES FORMULEES
• De 45% nous sommes passés à 95% de taux de réponse.
• 1 000 requêtes traitées/mois en moyenne sur Facebook
• 5 000 utilisateurs/mois de la plateforme assistance Orange.

ADRESSE
  • Route des Almadies - (Carrefour BICIS / UBA) - DAKAR - Tél : 33 820 91 37 / 39
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Crédit photo / © Siaka S. Traoré